Management des Kundendialogs per E-Mail

Management des Kundendialogs:

Per E-Mail
(Europäische Hochschulschriften / European University Studie)

Management des Kundendialogs per E-Mail(Europaeische Hochschulschriften / European University Studie)

Management des Kundendialogs per E-Mail (Europaeische Hochschulschriften / European University Studie)

 

 

 

Preis: EUR 75,95

 

Management des Kundendialogs

Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu müssen.

Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management

Zunächst wird ein genaueres Verständnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept für ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegen zunehmen und kostengünstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfügung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu führen und zu überprüfen.

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Der Autor: Harald Meiner, geboren 1968 in Stuttgart, studierte Wirtschaftswissenschaft an der Universität Bochum mit den Schwerpunkten Marketing und Publizistik/Kommunikationswissenschaft. Im Anschluss daran war der Autor als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultat Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstatt-Ingolstadt tätig, wo er auch promovierte.

Quelle: amazon.de – Produktbeschreibungen
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